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“保洁公主”:小抹布擦亮财富的天空
生活指南  加入时间:2008-04-18 16:22:44     点击:
“保洁公主”:小抹布擦亮财富的天空
文/金 玲
“当你身处逆境的时候,一定要对未来充满信心。对于一个有信心、有志向的人来说,苦难是一笔财富。”一块小小的抹布能擦亮财富的天空吗?魏薇的创业之路给予了成功的诠释。
50元意外收入开启创业之门
2002年8月,22岁的魏薇大学毕业后怀揣着500元钱,背着简单的行装,来到武汉闯荡。她先在大街小巷寻找工作,一直无果,不得不走进了人才市场。然而,她几次交费求职都没找到合适的工作,最后连几十元的职介费都交不起了,只好通过墙上、电线杆上的招工启事找工作。结果,她循着提示路线而去,连连上当。
  初秋时节,城市依然绚丽多姿,而她的心中却充满了苦涩。她无精打采地走在大街上,蓦然间,望见一群人正排着长队在一家公司门前办理登记,于是,求工心切的她也挤进队伍报了名。两天后,她接到了录用通知单,手捧通知的一瞬间,她热泪盈眶。从此,她穿上了绿色的工作服,成了一名从事家用水、电器具维修工作的家政服务技术员。
一次,魏薇为客户修理抽油烟机。凭着娴熟的技术,她很快就把机器修好了,见主人没回来,她便主动把厨房里满是油垢的玻璃窗擦洗得干干净净。房主回家后,一脸感激,除了20元的维修费,当即又掏出50元表示感谢:“要是你以后能常来帮我清洗就好啦!”
说者无意,听者有心。区区50元的意外收入让魏薇灵光一闪:擦玻璃、洗马桶、清洗抽油烟机之类的活家家都需要,按武汉上百万家庭来计算,这可是一笔不小的收入啊!如果做家庭保洁服务,肯定是个热门!于是,她决定一试身手。
11月份,魏薇在武汉高新区租了一间房子,开始了创业的征程。她先用挣来的50元买了抹布、软刷和白碱等简单用品,然后骑着一辆借来的自行车到街上散发宣传单找活儿干。3天后,她终于接到了第一笔生意。请她干活的客户家有一位瘫痪的老人,他们天天上班,根本没时间照顾,时间一长,屋里臭气熏天。魏薇忍着阵阵恶臭,挽起袖子干了起来。等到客户下班回来,整个屋子已焕然一新。他们拉着魏薇的手硬塞给她150元,还一个劲地道谢,请她每月来做一次清洁。这使魏薇信心大增。
从此,魏薇每天天不亮就骑着自行车去找活儿,为了省钱,再远的路她都不坐车。她敲开一户户的门,陪着笑脸“推销”自己。
所有工作中的苦累魏薇都能忍受,但她却难以忍受客户的猜疑。一次,她为客户做保洁时,放在桌上的钱不翼而飞了,女房主硬说是她偷的。魏薇百口莫辩,气得直掉眼泪,只好从口袋里掏出200元给了房主。晚上回家,她愈想愈委屈,趴在桌上失声痛哭。这时,女房主惭愧地找来,把钱还给了她:“真对不起,钱是我丈夫拿的。我冤枉你了。”此后,女房主成了她的长期客户,还把自己的亲朋好友介绍给了她。
就这样,靠着吃苦耐劳和诚实守信的精神、到位的服务和低廉的价格,魏薇的名声一传十、十传百,逐渐有了一批固定的客户,这些老客户又纷纷给她介绍新客户,使她的生意越来越多,每月收入增至3000多元,在当地站稳了脚跟。
吃苦耐劳的守信服务赢得众客户的心
2003年5月,魏薇招聘了几个年轻工人,成立了魏薇家政服务部。她将目光盯准了居民小区的发展业务,客户很快从最初的几十户发展到了成百上千户。为了保证客户不流失,魏薇每做完一家保洁后,都主动和客户签订一年的合同,并一次性收取一年的服务费。这样,既留住了客户,又解除了客户的后顾之忧。
一次,魏薇为了清理掉客户家地板上黑糊糊的污垢,先用湿布把地板润湿,再撒上一层白碱粉,几个人跪在地上一点点地擦拭。污垢总算擦净了,可地板上的油漆怎么也擦不掉,急得魏薇一头大汗。姐妹们劝她:“我们做到这个地步够意思了。”魏薇却说:“这点儿难题我们都解决不了,以后还怎么工作?”她想起汽油能稀释油漆,便到加油站买来汽油,倒在软布上一块块地擦洗油漆渍。果然,油漆被清洗干净了。为了防止打湿的地板发霉,细心的她又买来吹风机,一点点地把地面烘干。房东验收后,直夸她们活干得细致,主动签了一年的保洁合同。
2004年6月8日,魏薇的保洁服务公司正式开业了。她请来军乐队助威,几十名员工穿着印有公司标志的统一的绿色工作服接待顾客,壮观的场面引来众多市民争相观看。魏薇在几家媒体上做了广告,并在街上散发名片,一时间,保洁公司成了武汉的一个热点,业务量骤增。
开业当天,魏薇得知了一个好消息:彩电中心将于6月18日剪彩启用,急需清洗,基建和装修留下的垃圾也急需清理。这可是一笔大业务啊!她立刻赶到彩电中心。由于工期紧、任务重,后勤主任要求她先出一份计划书,确保万无一失。当时已是下午4点多钟了,她急忙赶到书店,买了一堆参考资料。那晚,她熬了一个通宵,才完成了长达20页的计划书。
魏薇连早饭都没顾上吃就赶到了彩电中心。见到后勤主任时,她已在门口等候多时了。看完详尽的计划书,得知魏薇一夜未眠,主任被她的精神感动了。他当即表态:“你明天就来签合同吧!”魏薇激动得泪流满面,急忙站起身,恭恭敬敬地鞠了三个躬……第二天,她不仅接下了彩电中心启用前的保洁任务,而且签订了为期一年的保洁合同——总标的25万元!
一座25层大楼的保洁工作,交工期只有10天,任务的紧迫程度可想而知。魏薇和20多个保洁工人背着行李进驻彩电中心。同时,她在附近招收了300多名钟点工,又买了三轮车、刷子等工具,赊来了500多把拖把。她们昼夜赶工,吃住都在施工现场。每天,魏薇都冲在最前面。擦拭外墙玻璃时,9米多高的梯子没人敢上,她第一个爬了上去。当擦完最后一块玻璃时,所有人都瘫坐在了地上,手磨肿了,手背也被腐蚀得血痕斑斑。看到此情此景,魏薇的眼圈红了:10天来,她们谁都没有回过一次家。最后一个晚上,她们熬了一个通宵将大楼全部检查了一遍。次日上午9时,剪彩仪式开始时,她们却倚在房间的墙角沉沉地睡着了。彩电中心的保洁服务成了魏薇创业的一个转折点,此后,她联系业务顺利多了。
公司的不断发展壮大,使魏薇感到单靠给家庭做清洁已不能保证公司的正常运转了。随着创建卫生城市政策的确立,一些公共场合亟待解决卫生问题,车站、码头等窗口单位更是首当其冲。于是,魏薇提出了签单前免费清洗制,使不少大单位成了她的固定客户。
2005年夏,一家大型服装批发市场成为各家清洁公司争夺的焦点。当时,市场的部分办公地点还在老建筑里,魏薇决定先免费为其清洗。那天,她身穿保洁工作服,只身来到了市场。面对又脏又臭,布满干便、尿渍和污垢的厕所,她一声不吭地干了起来:用手将便池上的干便一点点洗刷掉,把小便器上铜钱厚的尿渍一块块抠下来,又将地板上斑驳的黄锈污垢一处处擦干净。刚开始,工作人员并没有注意她,当大家发现她不但把厕所整理得洁净如新,而且还点燃盘香使厕所散发出淡淡的香味时,一打听才知道,她是保洁公司的总经理。
“女老总在给我们扫厕所!”这个消息不胫而走,主管领导简直不敢相信用了十多年的厕所居然被清洗得如此整洁。他感动地把正在洗刷便池的魏薇拉出来,请进办公室,真诚地说:“魏总,你放心,今后市场保洁的活儿就交给你了!”
智慧的眼光创造百万财富
魏薇凭着智慧和职业敏感,生意越做越活。2006年8月,一家单位的大楼要做清洗,7家保洁公司参与了竞争。在价格一路下压后,魏薇以赔本3万多元的价格承揽下来,同行都说她是“傻冒儿”。然而,他们却没料到,这笔业务做完后,魏薇赢得了单位领导的信任,又承揽了另外6栋楼的保洁业务,价格提升了两倍,使她赚得盆满钵溢。
不久,魏薇又找到了武汉火车北站的领导商谈保洁项目。当她拿到火车站的合同后,立即带领150多名员工来到车站,将每一个角落擦得光可鉴人。车站领导禁不住称赞道:“真干净!车站建成至今,还从来没这么漂亮过!”就这样,魏薇乘胜追击,又接下了人民商场、汽车站以及新加坡花园、香格里拉花园等社区的保洁业务。
在事业一步步蒸蒸日上的过程中,魏薇一直与员工亲如姐妹。为了留住员工,她承诺:永远按时足额发工资。这句话听起来简单,做起来却很难。为了兑现承诺,她曾经找朋友借钱应急,甚至借过高利贷。
2006年春节前,随着业务量的扩大,出现了部分客户长期欠款的现象。保洁行业利润本来就低,由于欠款太多,魏薇没钱发工资了。客户欠她钱,但她不能欠员工的血汗钱。为此,她四处筹措资金。农历腊月二十八的晚上,她到一位朋友家借钱,正赶上家里有客人,她就在门外雪地里站了两个多小时,直到客人走了她才进门,当时浑身几乎冻僵了。得知她创业的艰辛后,朋友敬佩有加,借了12万元给她。
魏薇的保洁公司不但纪律严明,还透着浓厚的人情味:员工过生日,公司送来生日贺礼;谁家有困难,公司领导一起去慰问;逢年过节,魏薇还亲自给员工送来祝福,问寒问暖……深受感动的员工用加倍的勤奋来回报她的关爱。
2007年元旦佳节,公司员工欢聚一堂。魏薇精心打扮了一番,专门请化妆师化了漂亮的晚妆,看上去就像一位高贵的公主。当她和公司管理人员手捧鲜花出现在主席台上时,台下响起了雷鸣般的掌声。大家异口同声地称赞她漂亮。魏薇回答说:“你们比我更漂亮!”并将手里的鲜花扔给台下的员工,整个聚会现场顿时沸腾了。
魏薇知道,作为一个劳动密集型的服务企业,人的力量是最重要的,而人的力量需要用自信心来激发,需要用相互感动来扶持,尤其是处于社会底层的家政人员。所以至今,再累再脏的活儿她都坚持和员工一起干。
从家政服务部到保洁服务公司,魏薇的公司业务已由保洁服务扩大到下水道疏通、水电安装、高楼清洗和室内工程装饰等十几个项目,服务网点遍布武汉各城区,实行了网络化管理,员工发展到500多人,大学毕业的管理人员40余人,购买了十几辆服务专车,固定资产达500多万元,年利润100万元。人们都纷纷登门,以加盟连锁的形式归到了“保洁公主”魏薇的旗下。
魏薇谈到自己成功的“秘诀”时,说:“在这个新时代,人们的生活水平提高了,对服务的档次和多样性的需求也不同了。我正是适应了这种需求,靠吃苦耐劳、诚实守信以及智慧的头脑,才获得今天的成功……”
责编/吴 双

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